Un exitoso Sistema de Gestión de Calidad y una cultura de calidad sostenible dentro de tu organización dependen a largo plazo del equipo de gestión de calidad a cargo de su implementación. 

Los equipos de gestión de calidad frecuentemente son responsables de implementar nuevos sistemas y procesos dentro de una compañía.  Interactúan directamente con las personas dentro de la organización para establecer las soluciones a los problemas y las mejores prácticas.

La meta de un equipo de gestión de calidad es establecer un sistema simplificado interdepartamental que mejore continuamente la calidad dentro de la organización, 

Este blog explorará 5 de las habilidades esenciales que se necesitan en un equipo efectivo de gestión de calidad.

Comencemos. 

Habilidades de Liderazgo 

Los líderes pueden inspirar a las personas a actuar de forma en que se alineen con la visión, los valores y las creencias fundamentales de la compañía. Las habilidades de liderazgo son esenciales para asegurar la implementación exitosa del Sistema de Gestión de Calidad en una organización.

Los líderes son responsables de asignar los roles dentro de una empresa. También deben motivar y entrenar a las personas. Esto llevará a tener empleados empoderados y comprometidos que tomarán  propiedad de los procesos de mejora continua en la empresa. 

Los datos muestran que las organizaciones que tienen los empleados más comprometidos alcanzan hasta en un 15% mejores niveles de satisfacción del cliente.

Habilidades técnicas 

Los equipos de gestión de calidad requieren llevar a cabo investigaciones continuamente y medir objetivos clave.  Necesitan aplicar múltiples análisis numéricos y estadísticos de los datos que obtienen.  Los documentos deben ser accesibles fácilmente y organizados en un sistema de control documental 

En última instancia, esto conducirá a decisiones más informadas, lo que mejorará los procesos y sistemas en las organizaciones.

A menudo, esto requerirá un conocimiento especializado en varios procesos del negocio y una atención minuciosa de los detalles.

Gestión y habilidades interpersonales

El equipo de gestión de calidad no solo debe tener excelentes habilidades organizacionales, sino también ser capaz de administrar efectivamente a las personas.

Los Sistemas de Gestión de Calidad pueden ser muy complejos: abarcar muchos departamentos diferentes e involucrar a muchas personas.

Las personas en una organización pueden tener diferentes opiniones e ideas de lo que es importante y de lo que es prioritario. La gestión del conflicto es, por lo tanto, un aspecto importante en la implementación exitosa de un Sistema de Gestión de Calidad en una organización.

Adicionalmente, asegurar que existe una cultura abierta que impulsa la comunicación continua dentro de una organización ayudará a tener un Sistema de Gestión de Calidad mucho más efectivo. 

Sé flexible 

Los Sistemas de Gestión de Calidad con frecuencia incluyen una cantidad significativa de cambios en los métodos y procesos en una organización.  Los miembros del equipo de calidad necesitan tener una actitud positiva  y estar dispuestos a adoptar nuevas herramientas, ideas y procesos. 

El Sistema de Gestión de Calidad necesita considerar los comentarios de los gerentes empleados y clientes para mejorar y simplificar continuamente los procesos en una organización. El equipo de gestión de calidad debe estar abierto a hacer estos cambios para mejorar el sistema.

Creatividad 

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad puede presentar dificultades inherentes. La resolución de problemas y el pensamiento innovador son habilidades muy necesarias para el equipo de gestión de calidad.

Un ejemplo de resolución creativa de problemas fue cómo Donna Morris logró el compromiso en Adobe. Estableció estaciones de escucha física y en línea donde los empleados podían escuchar directamente a los clientes y conocer sus éxitos y retos al interactuar con la empresa.

Esto ayudó a que los empleados entendieran mejor a sus clientes, pero también los invitó a comprometerse con soluciones y herramientas que cubrieran mejor las necesidades de los clientes. 

Para concluir:

Implementar Sistemas de Gestión de Calidad puede incluir desafíos inherentes que los equipos de gestión de calidad necesitan superar. 

Por encima de todo esto, los equipos de gestión de calidad deben mantenerse apasionados y positivos con respecto a la organización 

Muchas veces, esto alienta a las personas en una organización a tener la misma actitud y fomenta un ambiente de trabajo positivo, lo cual es esencial para que un plan de gestión de calidad tenga éxito.