El objetivo para muchas organizaciones a lo largo de los años ha sido incrementar la productividad y el desempeño, frecuentemente sacrificando la calidad en el lugar de trabajo.

Sin embargo, el aumento en la globalización y las nuevas tecnologías han llevado a una mayor conciencia en los clientes y empleados con respecto a la importancia de la calidad. 

La necesidad de fomentar una cultura que guíe a las organizaciones a tener prácticas de negocio y productos con altos estándares de calidad para permanecer competitivas se ha incrementado rápidamente.  Srinivasan y Kurey llevaron a cabo un estudio para el Harvard Business Review en 2014. Su investigación mostró que una empresa con una cultura de calidad altamente desarrollada gasta, en promedio, $350 millones menos cada año en la reparación de errores que una que no la tiene. 

La cultura de una organización, según la definición de Charles Rogel (2014), está conformada por los valores, creencias, actitudes y comportamientos que los empleados comparten y usan diariamente en sus centros de trabajo. La cultura al final dará forma al desempeño en el medio ambiente laboral. 

En este artículo se muestran 10 pasos para asegurar que su empresa construya una cultura enfocada a la calidad. 

¡Empecemos!

1.     Evaluar el status quo de la cultura

El primer paso para cualquier negocio es establecer el nivel actual en el que se encuentra la cultura en la organización. Esto es particularmente importante para gerentes y líderes para determinar los siguientes pasos. 

2.     Establecer objetivos claros y agresivos 

Establecer lo que constituye la cultura ideal de calidad es el siguiente paso. Es tiempo de establecer metas y objetivos agresivos para el equipo así como diseñar los comportamientos y procesos necesarios para lograrlos. 

Por otra parte, es importante considerar los factores culturales prevalecientes en el país en donde el negocio opera y lograr cualquier acreditación universalmente reconocida que pueda beneficiar a la organización. Esto podría significar hacer cambios dentro de las estructuras organizacionales, en las métricas de desempeño, sistemas de incentivos o la distribución de roles y tareas. Frecuentemente, los sistemas efectivos de calidad y los regulatorios pueden ayudar a dar los primeros pasos de la forma más transparente posible. 

3.     La calidad inicia desde arriba 

David and Ricky (2006) indicaron que los líderes son aquellos quienes establecen el ritmo de la organización y definen sus valores y normas. 

La creencia de que la calidad es importante en una organización generalmente viene desde arriba. La creación de una cultura de calidad en el lugar de trabajo debe ser iniciada y mantenida por los gerentes y líderes en la organización. Los gerentes deben estar conscientes de la cultura ideal de la organización y de los comportamientos que se requieren para lograrlo. Ellos mismos deben comportarse de esta manera, e impulsar a aquéllos con quienes trabajan a hacer lo mismo. 

4.     Enfocarse en los procesos 

Es importante entender que los errores en el lugar de trabajo frecuentemente son el resultado directo de procesos que no son óptimos. Aún cuando los errores son experiencias importantes de aprendizaje que ayudan a los individuos y a las organizaciones a mejorar, utilizar los procesos de la compañía para mitigar el riesgo reduce la ansiedad en el lugar de trabajo e incrementa la productividad y el desempeño.

5.     Hacer la información más accesible 

Es importante asegurarse de que todos los individuos que trabajan en una organización tengan acceso a los objetivos estratégicos así como a los documentos relacionados con calidad. Asegurar que esta información es fácil de entender y está accesible, es una forma de garantizar una cultura de calidad en tu organización. 

6.     Enfocarse en el desempeño y el bienestar 

Cada vez es más evidente que el bienestar de los empleados en el lugar de trabajo conduce a un alto rendimiento sostenible en los resultados del negocio. Necesita crear un medio ambiente en donde los individuos sean motivados y empoderados para lograr las metas de desempeño y se sientan personalmente respetados. Además, los empleados desearán permanecer por más tiempo en una organización en donde se sientan valorados y apreciados individualmente.

7.     Comunicación Efectiva

La transparencia en una organización lleva a la confianza entre los individuos en el lugar de trabajo. Crear una cultura donde la norma es la comunicación abierta y honesta puede optimizar el desempeño de los empleados y la gerencia. Asegúrese de que las noticias positivas relacionadas a la calidad que destacan los logros relevantes lleguen a todo el personal. Se puede lograr enviando boletines vía correo electrónico, colocando pósters en áreas estratégicas o durante las reuniones del personal. 

8.     Entender a los miembros de su equipo 

Entender lo que motiva a los individuos en una empresa puede ayudar a la comunicación y fomentar el desempeño de alta calidad más efectivamente. Es importante reconocer que algunos empleados pueden estar inspirados por lograr la satisfacción del cliente, mientras otros pueden responder mejor a los mensajes enfocándose en la producción de artículos con cero defectos. 

9.     Fomentar el involucramiento de compañeros

La colaboración, la confianza y el respeto en una organización asegurará el funcionamiento del lugar de trabajo sin problemas. Lograr el compromiso de los compañeros puede ser tan simple como organizar competencias amistosas de calidad que animen a los empleados a generar ideas para mejorar la calidad en su área. 

10.  Aumentar el sentido de pertenencia y el involucramiento 

Las investigaciones han demostrado que hay una relación directa entre la cultura de la organización y el empoderamiento del personal. Una cultura de calidad es una que alienta a los individuos a aplicar sus propios juicios en las situaciones, al tiempo que provee soporte y guía para el crecimiento en áreas específicas. Permitir al personal cuestionar los procesos y valores estratégicos de la organización, con frecuencia fortalece los procesos mismos. Adicionalmente, producirá un mayor sentido de lealtad y responsabilidad en los empleados. 

Cierre

Crear una cultura donde la calidad se convierte en el estándar, donde las conversaciones se enfocan en asegurar el crecimiento y la excelencia, puede incrementar la productividad en la organización y reducir el margen de error. 

Las empresas pueden necesitar diferentes acciones específicas para alcanzar una cultura de calidad dependiendo de la industria. Sin embargo, la evidencia muestra que generar esta cultura resulta en una ventaja competitiva significativa.