Un sistema de gestión de calidad efectivo no solo se percibe en procesos simplificados y un incremento en las ganancias, también se refleja en el compromiso y empoderamiento de tus empleados. 

Las personas son la esencia de tu organización. Sus habilidades – técnicas y sociales – son esenciales para tu producto, tu marca y el éxito de tu organización. 

Si tus empleados están comprometidos con tu compañía, es más probable que tu sistema de calidad alcance los objetivos. 

Este post explora las siete razones por las que tu sistema de calidad necesita a tu personal.

Empecemos. 

1.   Las personas son la columna vertebral de tu empresa

Tus empleados son los principales contribuyentes de las ganancias de tu empresa. Son responsables por administración de tu negocio y la manufactura de tus productos. 

Dar prioridad a asegurar que tus empleados están comprometidos, son valorados y están felices traerá muchos beneficios a tu organización.  

De hecho,  los empleados que se sienten valorados y están comprometidos con la organización son 15% más productivos que los empleados que no lo están. 

2.    Invierte en tus líderes

Los gerentes y líderes en tu empresa son responsables por darle forma a tu visión y cultura. 

Tus líderes tienen la capacidad de empoderar e inspirar a quienes trabajan junto a ellos para que tomen la iniciativa, se responsabilicen y se sientan orgullosos del trabajo que realizan. 

Las investigaciones han demostrado que hay un  56% más de probabilidades de hacer algo bueno por la empresa si sus líderes son apasionados y positivos. 

Tus líderes necesitan recibir capacitación y apoyo porque su rol es esencial para la ejecución exitosa de tu sistema de calidad.

3.    Tus empleados entienden mejor a tu compañía 

Las personas en tu compañía, especialmente quienes han estado trabajando por un tiempo, conocen muy bien tu compañía. 

Involucrar a las personas en las auditorías de calidad puede traer enormes beneficios para la empresa. 

Tus empleados ya entienden los problemas de calidad que podrían estar ocurriendo porque trabajan con tus procesos y sistemas todos los días. Incluso podrían sugerir mejoras creativas a los procesos. 

Esto tendrá la ventaja adicional de aumentar el apropiamiento y el empoderamiento de los empleados.

4.    Los empleados son la cara de tu negocio 

Los empleados, en el sentido más amplio, son responsables de la creación de tu marca porque interactúan directamente con tus clientes. 

¿Sabías que los clientes que informan haber tenido una muy buena experiencia es más probable que compren nuevamente? 

Además, pueden ser muy valiosos cuando la compañía necesita reclutar nuevo talento que se acople a la cultura de la compañía. 

Los estudios muestran que las organizaciones con empleados altamente comprometidos reciben 100% más de solicitudes de empleo que aquellas que no tienen empleados comprometidos. 

5.    Creación de una cultura de calidad 

Una compañía con una cultura de calidad altamente desarrollada gasta en promedio  $350 millones menos al año, corrigiendo errores que las empresas que con una cultura de calidad pobre. 

Los estudios también demuestran que los empleados valoran más el bienestar en el lugar de trabajo que los beneficios materiales. 

Características de una cultura de trabajo positiva 

• Los colegas son percibidos como amigos
• Se brinda soporte 
• Se evita culpar y los errores se perdonan fácilmente 
• Los empleados se inspiran mutuamente en el trabajo
• Se enfatiza la importancia del trabajo 
• Los empleados se tratan entre sí con respeto, gratitud, confianza e integridad

Es importante considerar la inteligencia emocional y social durante el proceso de reclutamiento. Reclutar personas que tienen valores similares a tu organización, como la integridad y respeto, garantizará  que la cultura de tu compañía permanezca positiva. 

6.    Habilidades técnicas

Una característica importante de un buen sistema de calidad es la habilidad de medir, analizar y mejorar los procesos en tu negocio. . Para tomar decisiones correctas para mejorar tu nivel de calidad, necesitas datos. 

Sin empleados con la experiencia técnica necesaria, es difícil establecer el éxito o fracaso de los procesos. 

Tu sistema de calidad necesita estar bien documentado y de fácil acceso para todas las personas en tu organización. Puedes lograrlo utilizando un software de control documental. 

7.    Creatividad y adaptabilidad 

La implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad, frecuentemente requiere cambios. Lo que todos hemos aprendido es que, la mayoría de las veces, las personas se resisten al cambio. Por lo tanto, es esencial que se implemente un plan de capacitación para reducir la resistencia y confusión ante un cambio inminente. 

Adicionalmente, tu sistema de calidad necesita guiar a todos los niveles en la organización – desde los proveedores externos hasta los operadores en la línea de producción. 

Los nuevos talentos deben mostrar su adaptabilidad y creatividad. Esto contribuirá en gran medida al aseguramiento de los objetivos de calidad.

Conclusiones clave

Si tu cultura de trabajo no es positiva, tus esfuerzos por implementar un sistema de calidad pueden ser una pérdida de tiempo. 

Es esencial que tus empleados se sientan valorados y empoderados en la organización. 

Tus empleados aportan habilidades creativas y técnicas al sistema de calidad, que son esenciales para su éxito. 

 Son responsables de administrar tu compañía, manufacturar tus productos e interactuar con los clientes actuales y potenciales. 

Si quieres que tu sistema de calidad logre sus metas, debes asegurarte de que asignas una prioridad alta a tu activo número uno: las personas 

• Los empleados deben sentir que son valorados como parte del equipo 
• Deben poder tomar mejores decisiones diariamente  
• Tienen un alto sentido de responsabilidad al tomar decisiones en el lugar de trabajo
• Se enfocarán más en la resolución de problemas futuros que en culpar a la gerencia por sus problemas
• La motivación y moral es mayor
• El tiempo del gerente está disponible para contribuir al éxito del departamento en otras áreas