La importancia que las personas agregan a una organización en términos del conjunto de habilidades, conocimiento y experiencia no siempre puede ser cuantificado directamente en términos de su valor monetario. 

Aunque puede parecer más fácil y directo enfocarse directamente en tus activos financieros, hay beneficios significativos al invertir en el capital humano. 

Los datos muestran que cuando los empleados sienten que una organización los aprecia, su compromiso y productividad se incrementa. 

Este artículo presenta tres razones por las que las personas son el activo de calidad más importante en tu empresa: 

1. La gente es la columna vertebral de tu compañía

Los empleados en tu empresa son los principales contribuyentes de las ganancias de la compañía. Son responsables por la operación diaria, desde la manufactura del producto, la administración de la empresa hasta la interacción con los clientes actuales y futuros.

Hay un cambio relevante con el uso de la tecnología en las organizaciones, lo que potencialmente reemplaza la necesidad de que algunas tareas sean completadas por la fuerza laboral.

Un estudio reciente completado por Korn Ferry encontró que los líderes de los negocios están dando más importancia a la tecnología y los activos tangibles que a las personas en su organización. Un asombroso 67% de 800 líderes de negocios de empresas globales multimillonarias dicen que la tecnología generará más valor en el futuro que las personas.

Indudablemente, la tecnología puede incrementar la productividad y agilizar los procesos en tu negocio. Sin embargo, la necesidad de una adecuada implementación, continuidad en el servicio y entrenamiento para usar la tecnología, aún es esencial y requiere de la inteligencia humana. Solo entonces la tecnología será usada al máximo en tu organización.

Adicionalmente, es importante recordar que las innovaciones estupendas vienen de ideas estupendas. Frecuentemente, esta es la culminación de las ideas de mucha gente. 

2. Tus empleados son la cara de tu compañía 

Como Bill Macaitis, CMO de Slack dijo: “una marca es la suma de cada una de las experiencias que alguien tiene con tu compañía” 

Aunque esto incluye a tu producto, también incluye la mercadotecnia, las ventas y el soporte al cliente. 

La excelente experiencia de los empleados conduce a excelentes experiencias de los clientes. Los consumidores o clientes que informan tener una mejor experiencia de cliente tienen más probabilidades de volver a comprar en la organización en el futuro.

Valorar, entrenar y empoderar a tus empleados llevará al apropiamiento y a una cultura de calidad en la organización. Como el magnate de negocios Richard Branson dice, “Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de sus clientes” 

Sin embargo, tener una alta tasa de rotación de los empleados en tu compañía puede dañar la productividad de la organización. Reemplazar la experiencia, habilidades y el intelecto de los empleados valiosos puede ser costoso en términos de tiempo y de dinero para tu organización.

3. Positivo atrae positivo

Es más probable que los empleados se integren a una compañía y que permanezcan en una compañía si se sienten valorados y felices. Las compañías que tratan bien a sus empleados tienen más probabilidades de atraer a los mejores talentos y, por lo tanto, incrementar la calidad en sus centros de trabajo. 

Mientras más gente talentosa pueda atraer una empresa, mayor será la calidad de los productos, ideas, servicios y experiencia al cliente que generen. 

Además, los empleados que son leales a tu compañía pueden ser una de las mejores herramientas de mercadotecnia, atrayendo clientes potenciales y más talento a tu empresa. 

Conclusión

Invertir en las personas que conforman tu compañía sin duda será una de las más importantes decisiones que tomes como líder del negocio. 

Las empresas que pueden traer, invertir, monitorear y recompensar a su capital humano cosecharán los beneficios de incrementar la calidad en sus negocios. A la larga, será el diferenciador de sus competidores.