La calidad no es solo un concepto; es algo vivo. Para que las empresas marquen la diferencia y entregar valor a sus clientes, deben crear una cultura de calidad en el lugar de trabajo. Por “cultura de calidad” nos referimos a una cultura corporativa que se centra en seguir prácticas superiores y crear productos y servicios que puedan asegurar el 100% de la calidad y consistencia en cada actividad realizada. 

Las empresas deben centrarse en fomentar una mentalidad de mejora continua para crear con éxito una cultura de calidad. Sin embargo, si bien pueden tener la intención de hacerlo, algunas empresas pueden no cumplir lo suficiente como para generar dicho entorno.

Cuatro cosas que las organizaciones deben hacer para lograr una cultura de calidad

Las empresas deben diseñar una estrategia de comunicación interna que explique el valor de la calidad. 

Los empleados aceptarán el concepto de calidad cuando realmente aprecien el valor que aporta. La responsabilidad de destacar este valor recae en la empresa.

Las empresas deben recompensar los comportamientos de calidad 

Los empleados proactivos que están interesados en entregar valor a los clientes a través de la mejora continua, deben ser animados a dar sugerencias y colaborar en los proyectos de calidad. Sus esfuerzos deben ser reconocidos y recompensados, porque así se genera mayor compromiso de ellos y de otros empleados. 

Las empresas deben definir sus materiales de entrenamiento 

La curva de aprendizaje es excepcionalmente importante en la adopción de la mentalidad de calidad en los empleados. Los materiales de capacitación no solo deben mencionar las necesidades, sino explicar por qué las necesidades deben cubrirse. Este enfoque puede activar la mente de los empleados creativos para producir las mejores ideas. 

Las empresas deben fomentar un espacio psicológicamente seguro

Solo cuando las empresas crean un espacio seguro y de apoyo, cuando los empleados se adueñan de los proyectos de calidad y hacen esfuerzos por contribuir. Los equipos deben ser animados a generar soluciones innovadoras que puedan crear una cultura de calidad en el lugar de trabajo. 

Cuatro cosas que los empleados deben hacer para apoyar una cultura de calidad

Los empleados deben entender la importancia de la calidad

Por cuenta propia, los empleados deben tratar de comprender las diversas formas en que una cultura de calidad beneficiará y enriquecerá su experiencia profesional. Esto puede motivarlos a hacer lo que sea necesario.

Los empleados deben seguir los lineamientos corporativos y regulatorios 

El cumplimiento de las políticas y normas internas y externas es imprescindible para las empresas que buscan que sus lugares de trabajo estén basados en la calidad. Los empleados deben adaptarse y cumplir con las mejores prácticas de la industria.

Los empleados deben ser consistentes con sus esfuerzos para alcanzar la calidad

La calidad no es un evento de una sola vez; es un esfuerzo sistemático hacia la mejora y el rediseño continuo.  Los empleados deben permanecer perseverantes en sus esfuerzos y monitorear y trabajar constantemente en sus procesos para mejorarlos.

Los empleados deben adoptar la calidad en su vida

Finalmente, cada cosa que los empleados hagan en su lugar de trabajo, cada decisión que tomen debe hacerse con la calidad como resultado final. 

Cómo la tecnología puede crear y nutrir una cultura de calidad

La tecnología puede jugar un rol importante al ayudar a los empleados y empleadores a lograr los requerimientos antes mencionados y permitiéndoles crear una cultura de calidad. Aquí te indicamos cómo:  

El software correcto puede ayudarte a diseñar tu comunicación interna

Herramientas tecnológicas de comunicación interna como Bitrix, Slack y Microsoft Teams permiten a los empleadores y empleados estar en contacto constantemente entre ellos, compartir actualizaciones importantes e iniciar procesos de cambios sobre la marcha. Esto reducirá el tiempo que transcurre  entre la idea y la implementación, permitiendo a los equipos revisar y ajustar continuamente sus procesos para ofrecer un mayor valor a los clientes. 

El Software puede ser usado para crear una base tecnológica y distribuir el conocimiento de la forma correcta 

Las plataformas de capacitación en línea como Podia y Thinkific permiten a las empresas crear una gran base de datos de conocimiento que sea totalmente accesible para todos los empleados. Con estas tecnologías, es más fácil acceder a cursos y capacitación, buscar información para las PYMEs y distribuir datos con otros colaboradores en proyectos de calidad. Además, estos materiales pueden actualizarse y revisarse según sea necesario, asegurando que los empleados reciban los conocimientos más actualizados. 

La tecnología puede ser usada para gestionar documentos y recibir sugerencias de redacción

No se puede crear una cultura de calidad sin la documentación adecuada. Una herramienta electrónica de gestión de documentos como Cordage es esencial para crear, actualizar, revisar, aprobar y compartir activamente documentos importantes. Las herramientas como Cordage permiten a los empleados recibir sugerencias de redacción, lo que permite a los usuarios proponer activamente ideas innovadoras y mejoras de procesos. Estas sugerencias pueden incrementar la calidad del trabajo que se realiza. Además, cualquier cambio o evolución en el proceso, producto o servicio real puede ser solicitado por empleados que no son dueños de documentos en el momento en que ocurren, lo que el dueño puede aprobar al final.

Conclusión

Es verdad que el software simplifica la adopción de una cultura basada en calidad. Sin embargo, el software no es la panacea. Los empleados y empleadores deben involucrarse en el desarrollo de una cultura de calidad y trabajar activamente para fomentarla.