Con frecuencia, la calidad es vista como una tarea a la que la gerencia debe dar seguimiento. Por una parte, los gerentes, esperan que sus equipos entreguen trabajos de alta calidad. Por otra, los empleados carecen de calidad o creen que el único tipo de trabajo que entregan es de alta calidad. La verdad es que ningún departamento o individuo es responsable por la calidad del trabajo en la organización.

La calidad es un trabajo en equipo, y aunque varios miembros en la organización entiendan la importancia de la calidad, no es sencillo alcanzarla. Implementar un proceso estable de calidad en una compañía se dice fácil; los empleados oponen resistencia cuando perciben que los procesos de mejora de calidad son una imposición. El liderazgo puede cambiar drásticamente el enfoque e impulsar la calidad. Te describiremos el papel que este puede jugar para impulsar la calidad en tu organización. 

El liderazgo necesita comprometerse

Comprometer a los empleados es esencial para adoptar una cultura de calidad. Es probable que haya empleados reincidentes, directivos que se relajen y proveedores que no proporcionen acreditaciones importantes. Entonces, ¿cómo puede lograr el liderazgo que el personal, los empleados y toda la organización se comprometan con la calidad?

 A continuación, se muestran algunas formas para involucrar a la fuerza laboral de tu organización:

• Invita a los empleados a dar su opinión de cómo garantizar que la calidad no se vea afectada.
• Considerar tiempo para la enseñanza y acompañamiento
• Reconocer el desempeño de calidad
• Mejorar la responsabilidad
• Clarificar las metas y responsabilidades
• Brindar capacitación y soporte

La dirección necesita comunicar la importancia de la calidad

Debe haber un entendimiento uniforme en toda la organización acerca del significado de calidad. Estandarizar el concepto llevará a todos en la organización a trabajar para lograr los mismos objetivos. Crear un plan de comunicación para explicar el valor de la calidad te ayudará a identificar quiénes necesitan apoyo, cómo les brindarás ayuda y qué necesitan saber. También te ayudará a clarificar los roles de los empleados en forma individual en la gestión de calidad, a recibir retroalimentación de las partes interesadas e identificar las áreas que deben ser reforzadas. 

Sin embargo, antes de ejecutar el proceso de comunicación de la planeación de calidad, la gerencia y las áreas directivas deben definir claramente qué es la cultura de calidad dentro de la organización 

El liderazgo necesita poner el ejemplo

La actitud, creencia y comportamiento de los líderes ejercerá influencia en sus equipos; los líderes deben dirigir con el ejemplo. El departamento de control de calidad junto con el equipo de liderazgo deben apegarse a las políticas y procedimientos establecidos en la organización. Cuando los líderes toman la iniciativa de dirigir con responsabilidad, los empleados se sienten inspirados y demuestran mayores niveles de compromiso y generan un trabajo con mayor calidad. 

El trabajo del líder no termina al poner a los empleados en el camino correcto para generar un trabajo de calidad. A partir de este momento, el líder debe dar seguimiento periódico a la gestión de calidad y proveer retroalimentación a los empleados. 

El liderazgo necesita apoyar las iniciativas

Una de las iniciativas que requiere la gestión de calidad es la capacitación. El entrenamiento conlleva un precio, que puede ser alto y requerir tiempo, pero no puede evitarse. El liderazgo debe asignar un presupuesto suficiente para asegurar que los empleados reciban capacitación continua. Es indispensable dedicar tiempo, espacio y presupuesto para la capacitación. 

El liderazgo más allá de la estructura formal

Los líderes formales e informales deben estar involucrados en el desarrollo de la cultura de calidad. 

Por una parte, los líderes formales tienen la autoridad organizacional para ejercer influencia en otras personas.  Por la otra, los líderes informales tienen habilidades y talentos para iniciar el cambio; influyen para guiar a los empleados en la organización a trabajar en conjunto para alcanzar las metas comunes con una sola cultura de calidad. 

Los líderes formales e informales generan confianza mutua y comparten intereses comunes, escuchan los diferentes puntos de vista y se ganan el respeto entre los empleados demostrando sus capacidades. 

Un equipo que comprende a los líderes formales e informales será capaz de guiar, corregir e influir en los empleados para inculcar la cultura de calidad en tu organización. 

Conclusión

El liderazgo tiene un rol muy importante en varios aspectos de la organización y uno de ellos es inculcar la cultura de calidad.  Sin embargo, para poder usar sus capacidades para crear este tipo de cambio en la organización, deben ser empoderados con los recursos necesarios para hacer posible el cambio.