La gestión de calidad es el proceso de garantizar que la salida, los productos y los servicios de una organización, así como los medios y procesos utilizados, sean consistentes. Es clave para mantener el nivel deseado de calidad y cumplir con los requisitos de las partes interesadas dentro de una organización. 

La gestión de calidad tiene cuatro componentes principales – planeación de la calidad, aseguramiento de la calidad, control de la calidad y la mejora continua. Todos estos componentes contribuyen a los esfuerzos de la organización para lograr el éxito a largo plazo que resulta de la entrega de productos y servicios de alta calidad, generando, por lo tanto, la satisfacción del cliente y su lealtad.

No es difícil ver qué tan importante es la gestión de calidad en una organización. Desde garantizar procesos y flujos de trabajo eficientes hasta alcanzar altos estándares de calidad en todos los productos de manera consistente, ayuda en el posicionamiento de la marca, creando clientes felices y leales y al final, mayores ganancias. 

Industria 4.0

La Industria 4.0 es una nueva fase en la revolución industrial que se enfoca en la interconectividad, automatización de datos en tiempo real, Machine Learning y cómputo en la nube.  La industria 4.0 puede ser dividida en cuatro componentes principales que se describen a continuación: 

Sensores

La Industria 4.0 visualiza una industria inteligente e integrada que puede alcanzarse utilizando sensores integrados en dispositivos y equipos. Por ejemplo, las máquinas utilizadas en fábricas tendrán sensores integrados que recopilan y transfieren datos, lo que permite una mayor eficiencia.  

Datos

Los sensores integrados en varios equipos son capaces de recuperar datos y transferirlos a los especialistas en calidad o máquinas que pueden llevar a cabo análisis de datos. 

La Nube

La Industria 4.0 no es posible sin la nube. Cada aspecto de su visión está basado en la tecnología basada en la nube, desde los sensores hasta la transferencia de datos para procesar integraciones y otras actividades. El cómputo en la nube es la clave de la Industria 4.0

Automatización

La automatización es otro componente importante, ya que la industria 4.0 se está convirtiendo en una tendencia principal que depende en gran medida de la rápida expansión de la automatización de procesos y tareas con una mínima intervención humana.

Calidad 4.0

En el contexto de la Industria 4.0, la Calidad 4.0 es la mejora y transformación de la calidad que la Industria 4.0 aporta. La Calidad 4.0 hace uso de las nuevas tecnologías y los métodos tradicionales para incrementar los estándares de innovación y excelencia operativa. 

Es importante notar que aunque la calidad 4.0 tiene que ver con la digitalización de la calidad, no se enfoca únicamente en el aspecto tecnológico, sino también en los procesos de mejora, competencia, cultura y colaboración que la tecnología permite. 

Gestión de calidad tradicional 

Mientras la Calidad 4.0 se enfoca en la tecnología, procesos, colaboración y cultura, entre otros aspectos, la gestión de calidad tradicional se enfoca exclusivamente en la calidad de un producto o servicio. Este enfoque puede ser redituable en el corto plazo, pero no es viable para la excelencia en el largo plazo, que es exactamente la razón por la que la industria necesita Calidad 4.0. 

La calidad, como concepto, ha existido desde hace mucho tiempo, pero su significado ha cambiado a lo largo de los años. Desde centrarse solo en la calidad de los productos y servicios hasta el logro de objetivos a corto plazo para incrementar las utilidades, la calidad hoy se refiere a la mejora de una gama más amplia de procesos, productos y servicios de la industria.

Esto también quiere decir que incrementar las ventas y las ganancias ya no es la única meta. Ahora, las organizaciones invierten en crear una cultura de calidad arraigada. 

Gestión de calidad y Calidad 4.0 

Es importante que la calidad 4.0 crezca a partir de la calidad tradicional para qué la industria y las organizaciones puedan mezclar lo mejor de ambos mundos, paso a paso.  Pasará algún tiempo antes de que la Calidad 4.0 llegue a ser un estándar en las industrias, y para lograrlo, reemplazar por completo la gestión de calidad tradicional en un instante no es la respuesta. 

No importa en qué fase del desarrollo de la calidad estén, las personas siempre serán el activo más importante. Por más que la automatización juegue un rol principal, siempre habrá tareas y procesos que requieran habilidades humanas.

Para que la Calidad 4.0 llegue a ser una realidad, la gestión de calidad es el primer paso. En la siguiente década, veremos a las organizaciones cambiar su enfoque de la mejora y transformación de la calidad para que empiecen a beneficiarse de la Industria 4.0