¿Qué es la transformación digital? 

El paso de la nueva década también trae el inicio de una nueva fase para todas las industrias – la transformación digital.  Permite la integración de tecnología digital en múltiples industrias para cambiar la forma en que actualmente operan y entregan valor a los clientes. 

La gestión de calidad es un elemento clave en la transformación digital y puede ayudar a cambiar las cosas en tu organización. ISO 9001 es una buena forma para iniciar la Transformación Digital. 

La transformación digital es más que la eliminación de papeles 

Mientras la transformación digital es esencialmente un cambio en la tecnología, no sólo se limita a eso. Cuando cambias procesos tecnológicos en tu organización, también cambias la forma en que las cosas funcionan y cómo tus empleados planean sus actividades con la nueva tecnología. Un pequeño cambio en un sitio puede crear numerosas ondas de cambio en otros lugares también. Hay varios dominios donde la transformación digital implica cambios. 

Cambio cultural – La transformación digital supone un cambio de procesos redundantes a métodos de trabajo ágiles e innovadores. Los empleados deben estar al tanto de la transformación digital y sentirse entusiasmados para arriesgarse a probar algo nuevo.

Cambio sostenible – La transformación digital incluye cambiar la mayoría de los datos y procesos de trabajo a tecnologías digitales. Aun cuando requieras más hardware ahora, el papeleo se elimina por completo, lo que ayuda a reducir las emisiones de carbono.  

Cambio de habilidades – Aun cuando las tecnologías que se usan en la tecnología digital no requieren ser un experto en conceptos avanzados de cómputo, necesitarás que los empleados tengan las habilidades para las nuevas tecnologías. Esto los ayudará a desarrollar sus habilidades para manejar el cambio. 

El impacto de la transformación digital en la gestión de calidad

Los procesos de negocio, reglas y políticas cambian cuando adoptas la transformación digital. La misma jerarquía de protocolos que se seguían no puede utilizarse con la nueva tecnología. No puedes incorporar la transformación digital solo con decidirlo. Es un proceso caro y requiere estrategias efectivas para asegurar que su implementación y los siguientes procesos funcionen adecuadamente. 

Los modelos de negocio complejos requieren diferentes procesos operacionales. La transformación digital te permitirá identificar riesgos y refinar, rediseñar y automatizar los procesos internos. La gestión de la calidad se convierte en una iniciativa vertical, donde puedes administrar mejor los riesgos identificados y generar un impacto en la gestión total de esta. 

La transformación digital requiere compromiso y aceptación organizacional

La transformación digital es un gran cambio y necesita incorporarse sin problemas, con cuidado y precisión. Aquí hay algunos tips de cómo puedes asegurar la adopción de la transformación digital en tu organización:

• Ten conciencia de la competencia y las interrupciones, pero no reacciones ante ellas.
• Fomenta la toma de riesgos para que puedas fallar rápidamente y aprender en forma ágil. 
• Usa los diseños adaptables para soluciones rápidas de pequeños problemas que puedan surgir.
• No te enfoques únicamente en los cambios incrementales; establece metas atrevidas y retadoras. 
• No tengas miedo de rediseñar tus metas y objetivos de vez en cuando 
• Establece objetivos claros y concisos y enfócate en obtener resultados que estén alineados a ellos.

Ten en mente que cada cambio que hagas afectará de una o de otra forma también a tus clientes. Enfócate en cómo la transformación digital cambiará la forma en que interactúan contigo, ya sea a través de tu sitio web, al colocar pedidos, recibiendo entregas, solicitando soporte, entre otros. Asegúrate de que los nuevos cambios están alineados con cada aspecto. La transformación digital es una disrupción necesaria e inevitable, adóptala inteligentemente. 

Conclusión

Tanto para las pequeñas empresas que inician como para los grandes corporativos, la transformación digital necesita ser adoptada por todos, aunque se vea desde una perspectiva diferente según la empresa. En 2020 los modelos operativos digitales serán adoptados rápidamente aún para los equipos multifuncionales. La calidad y la definición estricta de procesos son una buena forma de iniciar con los primeros pasos de transformación digital. 

Para algunos, implicará mover sus sistemas existentes a la nube, mientras que para otros será la eliminación del papeleo. Cuando los negocios no logran evolucionar, deciden cambiar su rumbo e intentar algo nuevo. Esta necesidad de sobrevivencia ha llevado a otro cambio, que es la transformación digital. Con la creciente demanda de información rápida y servicios de los clientes, las organizaciones necesitan tener procesos que los ayuden a ser ágiles y eficientes.