Los sistemas de gestión de calidad (SGC) se establecen con la finalidad de lograr la mejora continua en la efectividad y eficiencia de los procesos dentro de la organización. Estos sistemas tendrán como resultado productos, procedimientos y servicios de mayor calidad para los clientes. 

Sin embargo, los sistemas de gestión de calidad pueden ser muy complejos, al involucrar diferentes departamentos, personas y requerir cambios dentro de la organización. 

Muchas compañías tienen dificultades para implementar sus sistemas de gestión de calidad exitosamente. Se implementan adecuadamente cuando la gerencia, el personal, e incluso en ocasiones los clientes, se involucran y adoptan la mejora continua en la calidad de los productos, procesos y servicios. 

Pero más aún…

El liderazgo juega un rol tan importante al impulsar el sistema de gestión de calidad que se convierte en el factor determinante del éxito de su implementación en la empresa. 

Los líderes exitosos acuñan la visión de una compañía, refuerzan valores firmes y creencias al interior de la organización y toman las acciones necesarias para hacer de la visión una realidad en la compañía. Los líderes inspiran a aquellos con quienes trabajan a hacer lo mismo. 

Estas actividades son esenciales para crear una cultura de calidad en el lugar de trabajo e impulsar el sistema de gestión de la calidad. 

Los líderes impulsan la visión de la compañía

El sistema de gestión de la calidad con frecuencia está estrechamente ligado a la visión de una organización. La implementación exitosa de tu sistema de gestión de calidad requiere que los miembros de la organización tengan un entendimiento claro de la dirección hacia donde la empresa quiere ir y lo que quiere lograr. 

Los líderes son responsables de comunicar efectivamente la visión y las metas a futuro de la organización a los miembros de la empresa.

Deben ser capaces de expresar la importancia de cumplir los objetivos que se han establecido en un plan de gestión de calidad. Es importante explicar cómo las tareas pequeñas y algunas veces irrelevantes contribuyen al logro de metas importantes y a la visión misma de la compañía. De esta manera, los empleados permanecen motivados, enfocados y comprometidos a hacer bien su trabajo.

En un estudio de más de 5000 empleados de tiempo completo en Estados Unidos, el Grupo Temkin encontró que el 56% de los empleados estaban más dispuestos a hacer algo por la empresa si sus jefes no solo les decían qué hacer, sino que les explicaban por qué era importante. 

Los líderes refuerzan valores fuertes y creencias dentro de la organización

Tus valores corporativos son las creencias subyacentes acerca de lo que la organización considera importante en su día a día. 

Estos valores guían la cultura corporativa; el líder es quien promueve la importancia de la calidad en el lugar de trabajo y fomenta la cultura de calidad. 

Todo líder debe reconocer cuando el trabajo se lleva a cabo con altos estándares de calidad.  Adicionalmente, el entrenamiento de los empleados para alcanzar esos estándares en el lugar de trabajo debe ser una actividad continua. 

Un buen líder ejecuta las acciones necesarias para lograr que la visión de la compañía sea una realidad. 

Para que el sistema de gestión de la calidad sea implementado de forma exitosa, los líderes necesitan ser los impulsores del cambio en la compañía. 

Es más probable que los líderes fomenten la cooperación general entre equipos en sus empleados cuando ellos mismos están comprometidos.

Las metas agresivas que llevan a la compañía a alcanzar altos estándares de calidad deben ser establecidas y sobre todo, lograrse. El líder en una organización necesita tomar decisiones que son consistentes con lo que la organización considera que es importante e impulsar a quienes trabajan con ellos a hacer lo mismo.  

Puntos clave para recordar

Una de las características que distingue a un gran líder es su capacidad para perseverar en la adversidad y salir más fuerte y comprometido que antes.  Para lograr el éxito del sistema de gestión de la calidad en tu organización, requieres líderes fuertes que permanezcan comprometidos con la causa aún en tiempos difíciles. 

En conclusión, para lograr que los sistemas de gestión de la calidad sean exitosos en una organización, es esencial enfocarse en el liderazgo. Los gerentes en la organización deben ser motivados al desarrollo continuo.  Los programas de aprendizaje que enseñan los fundamentos del coaching y las habilidades de liderazgo deben ser una prioridad para todos los gerentes.